Medewerker Front Office

Opdrachtbeschrijving: Het afhandelen van klantcontacten vooral telefonisch maak ook per mail, Self Servicedesk en Live Chat. Zoveel mogelijk first time fix oplossen 85%. Meldingen die je niet zelf kan oplossen zo correct en volledig mogelijk doorzetten naar 2e lijns. Het garanderen van de bereikbaarheid en toegankelijkheid van de Front Office (servicelevel van 85%) klanten informeren over mogelijk lopende storingen. Zorg dragen voor een kwaliteitsnorm van 95% het up-to-date houden van het kennissysteem. Achtergrond: Voor de Front Office zijn wij op zoek naar een servicegerichte medewerker, die zich met de andere collegas inzet voor een optimale ervaring van onze klanten. Als Front Office medewerker werk je samen met je collega's om de gebruikers van de Rechtspraak de beste service te verlenen. Je bent verantwoordelijk voor het behandelen van klant vragen, behandelen van mails/Self Servicedesk meldingen en het oplossen van incidenten. Je bent het visitekaartje van IVO Rechtspraak; uitstekende communicatieve vaardigheden en klantgerichtheid is daarom een must. Je komt te werken in een jong, gemotiveerd team met deskundige collega's. Je kunt zelfstandig werken en bent proactief, je gaat je informatie halen en zoekt eerst zelf in het kennissysteem. Harde eisen: Minimaal 2 jaar MBO/HBO werk- en denkniveau Minimaal 1 jaar 1e lijns gebruikersondersteuning ervaring ICT kennis en ITIL is een pré, zeker geen must Flexibel inzetbaar Competenties: Goed werken onder druk en je bent stressbestendig Passie voor klantcontact Uitstekende mondelinge en schriftelijke vaardigheden Klantgericht denken zit in je DNA Resultaatgericht, zorgvuldig en kan snel schakelen Collegiaal en een teamplayer

Support ictjobs.info!