Servicedesk medewerker

Als medewerker binnen het team Servicedesk van de divisie Werkplekomgevingen ben je samen met je collegas verantwoordelijk voor de dagelijkse ICT dienstverlening voor diverse opdrachtgevers binnen het ministerie ven Economische Zaken. Op dit moment beslaat de te bedienen gebruikersorganisatie uit ca. 12.000 medewerkers. Hoe zien jouw taken er uit? Fungeren als eerste aanspreekpunt voor de eindgebruiker en bieden van ondersteuning. Indien mogelijk de call direct op lossen. Registreren van binnenkomende meldingen in de servicemanagement tool TOPdesk Analyseren van meldingen om eventuele problemen te detecteren en signaleren Routeren van meldingen naar andere behandelaarsgroepen waar nodig Voortgangsbewaking van openstaande meldingen Informeren van eindgebruikers over de status van de openstaande melding Verstrekken van informatie over procedures voor aanvragen en gebruik van ICT middelen Controleren op mandaathouder van binnenkomende aanvragen Eisen voor deze rol zijn; Afgeronde MBO-4 opleiding 0,5 jaar ervaring op een servicedesk ITIL 4 Ervaring met Topdesk DICTU levert ICT en digitale diensten voor EZK en een aantal andere ministeries. Ze zet haar kennis en ervaring in om de beleids- en organisatiedoelen van haar opdrachtgevers optimaal te ondersteunen. Daarbij speelt ze in op de nieuwste technologische ontwikkelingen, zoals de Cloud. Ook borgt ze een hoogwaardige beveiliging van de gegevens die ze technisch beheert en bewaart.

Top Viewed Jobs

  • System Specialist

    Voor een eindklant ben ik per direct op zoek naar een System Specialist voor in de omgeving Zeeland. Je gaat aan de slag met verschillende...

  • PowerBI Dashboardontwikkelaar

    Onze goede klant in Breda is opzoek naar een PowerBI dashboardontwikkelaar. Je gaat je bezig houden met diverse projecten. Hun datawarehouse maakt...

  • Solution Designer

    F unctieomschrijving: Het Theatre Independent Tactical Adaptive Armed Forces Network (TITAAN) is een concept waarmee voor alle Nederlandse...

  • Coördinatie / Implementatie Manager

    Voor een eindklant ben ik op korte termijn op zoek naar een ervaren, freelance/interim project manager die affiniteit heeft met IT en graag...

  • Cisco ACI beheerder

    Ik ben opzoek naar een Cisco ACI beheerder, je gaat meewerken aan de implementatie van een nieuwe omgeving. Als persoon ben je zelfstandig,...

  • Lead Data Engineer

    Voor een groot Techbedrijf in Amsterdam ben ik per direct op zoek naar een Lead Data Engineer. Organisatie: Deze organisatie is constant bezig...

Support ictjobs.info!