System Engineer Contact Center

De werkzaamheden omvatten:  Het installeren van Genesys componenten in de CC voortbrenging straat (Lab, Ontwikkel, Test, Acceptatie en Productie) op basis van een met VmWare gevirtualiseerde Windows omgeving met Oracle databases;  Het inrichten van koppelingen met niet-Genesys omgevingen van de Belastingdienst zoals andere telefonie platforms, Workforce Optimization oplossingen (Verint), chatbots en Portal omgevingen, incident registratie systemen en maatwerk software;  Het inrichten van het beheer van de nieuwe systemen;  De brug slaan tussen het technische team en het functionele team. Waar mogelijk de functionele collegas ondersteunen op het vlak van technisch beheer;  Het uitvoeren van het technisch beheer van de bestaande Contact Center diensten (o.a. LCM voortbrenging, sizing/scaling/housekeeping en problem solving). Wij zijn op zoek naar een System Engineer Contact Center. We zijn geïnteresseerd in kandidaten die belangstelling hebben om in dienst te komen bij de belastingdienst. Let op: wij mogen geen freelancers aanbieden op deze aanvraag Functie-eisen Kennis van en enkele jaren ervaring met Genesys ( SIP/GVP/ORS/Infomart/WFM) Kennis van en enkele jaren ervaring met Cisco producten op Windows and Linux Operatings Systems. Kennis netwerken op niveau Cisco CCNA Kennis databases (Oracle) op niveau junior DBA HBO werk- en denkniveau De IV-organisatie van de Belastingdienst is verantwoordelijk voor en verzorgt de ICT-voorzieningen. Het merendeel van de applicaties wordt op dit moment door de IV-organisatie zelf ontwikkeld, onderhouden en beheerd in het eigen data center. Naast de zorg voor continuïteit op de massale heffing-en inningsprocessen die plaatsvinden binnen een degelijke, stabiele omgeving, wordt er tevens volop gewerkt aan modernisering van het IV-landschap. Dit gebeurt deels intern door gebruik te maken van de expertise die intern aanwezig is, maar ook door het aantrekken van (kant-en-klaar) oplossingen en expertise uit de markt.   Binnen het CoE wordt gewerkt aan generieke Contact Contact voorzieningen. Deze ontwikkeling wordt gedaan op basis van Genesys software. Je werk doe je in teamverband, waarin je communicatief en professioneel vaardig functioneert, en ook in een zelfstandige positie, waarin je leunt op je oplossingsgerichtheid en analytisch vermogen. Een hechte samenwerking met gebruikers en praktische oplossingen als uitgangspunt vormen de basis van ons werk. Als systemengineer Contact Center (CC) binnen het Center of Excellence (COE) Contact Center werk je in teamverband aan opdrachten gericht op de beste interactie met burgers en bedrijven, of een geïntegreerde omgeving voor onze medewerkers. Je bent gepassioneerd door de nieuwste technologieën en staat open voor nieuwe ontwikkelingen. Je bent creatief en weet in teamverband een aansprekende beleving te creëren voor de gebruiker. Dit doe je vanuit een gedegen kennis van de (technologische) mogelijkheden. Liever een andere contractvorm? Wanneer je (nog) niet als zzp-er aan de slag wil gaan is het mogelijk om in aanmerking te komen voor een (tijdelijke) arbeidsovereenkomst. LINKIT biedt uitstekende arbeidsvoorwaarden die zijn gekoppeld aan je kennis- en ervaringsniveau. Bij onze aansprekende eindklanten kan je direct ervaring opdoen binnen een inspirerende omgeving met een hoog kennisniveau. Samen met ons ongelimiteerde opleidingsbudget is dit een goede stap in je carrière. Naast prima arbeidsvoorwaarden staat LINKIT ook voor Knowledge en Fun!: we organiseren op regelmatige basis Meetups, borrels en andere IT events. We bespreken alle details graag in een persoonlijk gesprek.

Top Viewed Jobs

  • DevOps cloud engineer

    Voor de vervanging van een van onze collega's ben ik op zoek naar een DevOps cloud engineer. Wat moet er gebeuren? Het verder ontwikkelen van...

  • Project Manager IT, Enschede

    Voor Gemeente Enschede zijn wij op zoek naar een Project Manager IT. Omschrijving opdracht: Het succes van een stad komt niet voort uit regels....

  • Programma Management Officer (PMO), Den Haag/Thuis

    Voor het Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties (BZK) zijn wij op zoek naar een Programma Management Officer (PMO). Omschrijving...

  • Senior Business Analist

    Opdrachtgever maakt voor haar intranet en interne communicatie gebruik van SharePoint. Office 365, SharePoint online en MS teams worden gebruikt...

  • Business Analist

    Voor onze klant zijn we op zoek naar: Wij zoeken een pragmatische Business Analist die samen met de Projectleider Data&Processen en het...

  • Business Analist

    Wij zoeken een pragmatische Business Analist die samen met de Projectleider Data&Processen en het projectteam er voor zorg draagt dat onze...

Support ictjobs.info!