Service Manager

We zijn op zoek naar een zeer ervaren Servicemanager die aantoonbaar 3-6 jaar ervaring heeft op het gebied van IT Procesmanagement en m.n. Service(level)management. Naast de sturing van de operationele werking van de processen ligt er ook een belangrijke taak in het – samen met de collega Procesmanagers - continu verbeteren van de processen, de procedures, rapportages en de documentatie en communicatie daarvan. Je beschikt over een resultaatgerichte, gestructureerde en procesmatige aanpak. Jij bent in staat om te overtuigen, bent daadkrachtig en weet draagvlak te creëren bij je collega’s. Je bent een bevlogen gesprekspartner op alle niveaus van de organisatie. POSITIONERING VAN DE FUNCTIE Als Service (Level) Manager waarborg je dat de dienstverlening van de interne en externe beheerpartners aansluit op de behoefte van de interne en externe klanten van de KB. Daarnaast (waar)borg je de continuïteit van de service management processen en van de kwaliteit van de geleverde diensten conform afspraken en service levels. Als teamspeler met een brede procesmanagement-ervaring kun je als back-up voor je collega Procesmanagers fungeren. RAPPORTAGE EN RELATIEMANAGEMENT - Beoordeelt service rapportages in relatie tot de afgesproken SLA’s; - Bespreekt de rapportages en belangrijkste afwijkingen met de betreffende partijen; - Draagt zorg voor notulen en actielijsten; - Controleert op aansluiting van interne en externe rapportages. ADVIES EN RELATIEMANAGEMENT - Inventariseert de wensen en eisen van de business ten aanzien van geleverde IT-diensten; - Beoordeelt de mogelijkheden om nieuwe of gewijzigde diensten te leveren; - Beschrijft deze nieuwe of gewijzigde diensten en de hierdoor te wijzigen service level overeenkomsten en DAP’s; - Bepaalt hierbij de impact op organisatie en kosten.

Top Viewed Jobs

  • Projectleider integratie sharepoint HPRM

    Opdracht voor Projectleider integratie sharepoint HPRM in Den Haag voor Zelfstandig Professional. Meer info op select.headfirst.nl.

  • Sr. Apex ontwikkelaar, Utrecht

    Het technisch applicatiebeheer op het applcatielandschap van de IvhO wordt door een eigen team verzorgd. Dit (TAB) team participeert in de...

  • Solution Architect Ontwikkelplatformen - start per januari of februari

    Opdracht voor Solution Architect Ontwikkelplatformen - start per januari of februari in Amsterdam voor Zelfstandig Professional. Meer info op...

  • Data Engineer

    Voor mijn klant gevestigd in Rotterdam ben ik per direct op zoek naar een ervaren Data Engineer. Verantwoordelijkheden: - Het ontsluiten van...

  • Senior React native developer

    Attention develpers! For one of Spilberg's trusted clients I am in search for a React native developer. This international giant is constantly...

  • Functioneel beheerder Salesforce

    Rol: Functioneel beheerder Salesforce Type inzet: Tijdelijke inzet Locatie: Amsterdam Start: zsm Uren per week: 40 uren p.w. Duur van de inzet: 3...

Support ictjobs.info!