Senior Medewerker Klantenservice Consument 5 fte (ANR-16119)

Het correct en tijdig afhandelen van informatieverzoeken inclusief de administratieve afhandeling daarvan. De informatieverzoeken komen via telefoon, e-mail en post. Klanten zijn (groot) zakelijke klanten, energieleveranciers en meetbedrijven. Uitgangspunt is dat 80% van de informatieverzoeken zelfstandig wordt opgelost en afgehandeld. Er is specifieke aandacht voor het afhandelen van klachten. Klantenservice legt de klachten vast, monitort de afhandeling en zorgt voor de schriftelijke afhandeling. Zowel de afhandeling van de informatieverzoeken als de klachten moeten voldoen aan de servicenormen van de Energiekamer. Tevens geldt dat de inkomende telefoongesprekken binnen 20 sec worden beantwoord. Klantenservice is voortdurend bezig met het verbeteren van de klanttevredenheid o.a. door het uitvoeren en evalueren klanttevredenheidsmetingen. Er is een intensieve samenwerking met collega’s, andere afdelingen en bedrijfsonderdelen.

Top Viewed Jobs

  • Unitmanager, Den Haag

    Voor VNG Realisatie B.V. zijn wij op zoek naar een Unitmanager. Omschrijving Opdrachtgever: VNG Realisatie ondersteunt gemeenten bij het bundelen...

  • Projectleider ICT, Amstelveen

    Voor Gemeente Amstelveen zijn wij op zoek naar een Projectleider ICT. Omschrijving Opdracht: Als Projectleider ben je verantwoordelijk voor het...

  • SQL DBA, Utrecht

    Work experience and skill requirements:5 years experience working in a large IT environmentFoundational Skills teamwork, communication, adherence...

  • Business Controller

    De focus van jouw werk ligt op efficiency en een goede interne beheersing van de processen binnen K&M waarbij je nauw samen werkt met de...

  • Scrum Master

    Opdracht voor Scrum Master in Utrecht voor Zelfstandig Professional. Meer info op select.headfirst.nl.

  • Client Services Manager

    Your role The Client Service Manager is primarily responsible to service the client’s needs by phone, mail,personal contact and/or together...

Support ictjobs.info!