Senior Medewerker Klantenservice Consument 5 fte (ANR-16119)

Het correct en tijdig afhandelen van informatieverzoeken inclusief de administratieve afhandeling daarvan. De informatieverzoeken komen via telefoon, e-mail en post. Klanten zijn (groot) zakelijke klanten, energieleveranciers en meetbedrijven. Uitgangspunt is dat 80% van de informatieverzoeken zelfstandig wordt opgelost en afgehandeld. Er is specifieke aandacht voor het afhandelen van klachten. Klantenservice legt de klachten vast, monitort de afhandeling en zorgt voor de schriftelijke afhandeling. Zowel de afhandeling van de informatieverzoeken als de klachten moeten voldoen aan de servicenormen van de Energiekamer. Tevens geldt dat de inkomende telefoongesprekken binnen 20 sec worden beantwoord. Klantenservice is voortdurend bezig met het verbeteren van de klanttevredenheid o.a. door het uitvoeren en evalueren klanttevredenheidsmetingen. Er is een intensieve samenwerking met collega’s, andere afdelingen en bedrijfsonderdelen.

Top Viewed Jobs

Support ictjobs.info!